Правила работы с лидами. Тур "Планета Дагестан"
Руководство для менеджеров по продажам.
  1. Заявка падает в CRM. Задача менеджера ответить клиенту в первые 10 минут, после оставления заявки. Часто клиент штурмует интернет в поисках вариантов туров, оставляя заявки на всех сайтах. Задача менеджера - как можно скорее отреагировать и войти в доверие к клиенту. Также важно не растягивать ответы на долгое время. В случае, если идет диалог с клиентом, корректным будет ответ на сообщения в течении 1-3 минут. В случае долгого ответа теряется лояльность и доверие. Снижается важность диалога.


Продажа - это в первую очередь доверие. Общайтесь с клиентом так, как вы хотели, чтобы общались с вами. Не будьте роботами, будьте живыми людьми. Не старайтесь как можно быстрее продать тур клиенту.


КЛЮЧЕВАЯ ЗАДАЧА: Помочь клиенту, вызвать доверие, быть искренним. Мы не продаем! Мы помогаем сделать так, чтобы ожидания клиентов совпали с фактическим результатом путешествия. Если человек явно намекает, что он хочет комфортное жильё - дайте понять клиенту, что возможно это не его вариант и что в Дагестане все предельно просто с проживание. В первую очередь люди едут сюда за природой и колоритом. Помните: Когда вы говорите правду и говорите ее искренне, вы вызываете доверие. Доверие = продажа.